Conflictul este o confruntare care apare între participanții la procesul de comunicare din cauza diferențelor de atitudini, atitudini, interese, credințe, valori, obiective. Conflictul este considerat cel mai acut mod de a rezolva confruntarea. Ea constă în opunerea părților și este adesea însoțită de emoții negative, acțiuni care depășesc normele general acceptate. Confruntările sunt inevitabile în toate domeniile vieții. Prin urmare, este necesar să se studieze metodele de soluționare a conflictelor pentru a reduce impactul lor distructiv și a minimiza riscul de consecințe negative.

Conflict de interese

Sfera escaladării situațiilor de conflict, când obiectivele părților în război se ciocnesc, este diversă și diferită în conținut, obiect și subiect al relațiilor. Condițiile pentru apariția unei confruntări cauzate de un conflict de interese pot fi diferite, în timp ce există întotdeauna o nepotrivire a obiectivelor și obiectivelor personale ale organizației, a companiei unde lucrează persoana.

Conflict de interese, ce este?

Conflictul de interese se referă la contradicția care apare între interesele personale ale individului și îndatoririle sale profesionale, puterile oficiale. Prezența unei astfel de contradicții poate afecta imparțialitatea și imparțialitatea luării deciziilor, acțiunea sau inacțiunea în îndeplinirea fișelor de post, a puterilor oficiale și a atribuțiilor profesionale.

Exemple de conflict de interese pot fi observate nu numai atunci când un funcționar prestează un serviciu public, ci și atunci când lucrează în afaceri private. În acest caz, un conflict de interese va fi numit o contradicție care apare atunci când o persoană sau o organizație în ansamblul său lucrează simultan în mai multe direcții diferite și sarcinile acestor domenii de activitate se diverge între ele.

Conflict de interese Un exemplu în acest sens poate fi găsit în sfera profesională la fiecare pas în situațiile în care interesele personale ale salariatului contrazic interesele și obiectivele întreprinderii în care lucrează. Situațiile care conduc la un conflict de interese sunt observate peste tot. Ele apar între membrii aceleiași clase, participanți la relațiile de familie, în grupuri cu gânduri similare, între colegi. Confruntările bazate pe confruntarea obiectivelor participanților la interacțiune pot apărea indiferent de ostilitatea dintre indivizi. În orice condiții, un astfel de fenomen ca un conflict de interese trebuie oprit imediat, deoarece duce la încălcarea intereselor organizației în ansamblu.

În plus, situații de confruntare pot apărea atunci când fondurile sunt limitate pentru a atinge obiectivele propuse. Interesele excesive intră în conflict cu deficitul de resurse necesare pentru a satisface nevoile colective și personale.

Deci, răspunzând din punct de vedere juridic la problema conflictului de interese, care este, putem deriva următoarea definiție.

Conflictul de interese este un termen general acceptat în teoria dreptului, care se referă la o situație în care un individ în același timp poate avea două interese incompatibile. În acest caz, un interes va fi protejat, iar satisfacția unui alt interes poate dăuna interesului protejat. Interesele protejate includ interesele private și publice, care includ nevoile unui cerc nelimitat dintr-o categorie separată de persoane private (acționari, investitori). În doctrina juridică, conceptul descris astăzi este răspândit.

În general, conflictul de interese în domeniul antreprenoriatului se caracterizează prin prezența a trei componente obiective: dualitatea nevoilor, daunele majore, actul sau ascunderea greșită și conexiunea obiectivă între ele.

De obicei, apare un conflict de interese:

- ca opoziție personală a intereselor și ca conflict organizațional de interese;

- într-o situație în care interesele individuale ale individului, precum: activele financiare private și relațiile profesionale din afara organizației, intră într-o confruntare imaginară sau reală cu îndatoririle pe care le îndeplinește, se numește conflict de interese personal. Conflictul organizațional apare atunci când: o organizație nu este în măsură să ofere servicii în mod obiectiv datorită altor activități;

- imparțialitatea organizației este încălcată sau poate fi încălcată în îndeplinirea obligațiilor care îi sunt atribuite;

- această organizație are avantaje competitive excesiv de mari.

Conflict de interese.Un exemplu este următorul. Incompatibilitatea intereselor este cel mai adesea observată în serviciul public, atunci când o persoană a cărei responsabilitate este de a lua decizii cu privire la utilizarea fondurilor bugetare are vreo relație cu o companie, întreprindere, organizație care este una dintre persoanele desemnate pentru a primi astfel de fonduri în cazul ofertării competitive.

Soluționarea unui conflict de interese este considerată una dintre principalele sarcini ale mecanismelor anticorupție și, în același timp, un mijloc de a asigura desfășurarea corectă a relațiilor oficiale.

Astăzi, la crearea unui model de comportament corporativ, multe întreprinderi comerciale includ o descriere a posibilelor conflicte de nevoi și modalități de prevenire a acestora. Printre cele mai frecvente situații potențiale de confruntare se numără următoarele:

- divulgarea către companii concurente (interesate), companii de informații corporative confidențiale;

- utilizarea oportunităților pe care organizația le oferă în detrimentul acestei organizații de dragul realizării propriilor obiective și interese;

- adoptarea de împrumuturi și prezentări de la clienți sau furnizori, ceea ce duce la apariția anumitor obligații care contrazic sarcinile și nevoile organizației;

- realizarea de legături cu companii concurente, clienți sau furnizori pentru a obține beneficii pentru propria persoană sau rude.

O atenție deosebită ar trebui acordată soluționării conflictului de interese apărut în serviciul public în țări străine. Practica mondială ia în considerare astfel de contradicții în trei forme: nepotism, kronism și lobbyism încorporat.

Nepotismul este furnizarea de posturi și poziții persoanelor cu care angajatorul se află în relații și relații de familie.

Cronismul este dezvăluit în numirea funcționarilor publici la cele mai înalte funcții de stat ale prietenilor, partenerilor intimi sau colegilor de afaceri. Lobby-ul încorporat este observat atunci când un reprezentant al întreprinderii private primește o poziție în zona serviciului public în care își desfășoară activitatea.

Rezolvarea conflictelor

Psihologii și conflictologii care lucrează în domeniul găsirii de soluții pentru rezolvarea situațiilor de confruntare oferă următoarele metode de soluționare a conflictelor.

În primul rând, ei recomandă să se abțină de la continuarea confruntării. Teoreticienii conflictelor au sugerat un concurs deschis de confruntare. În conformitate cu acordul preliminar, câștigătorului unei astfel de competiții este dat obiectul conflictului, iar partea care pierde trebuie să renunțe în mod voluntar la posesia obiectului confruntării. Această opțiune este considerată una dintre cele mai acceptabile.

Puteți renunța voluntar la subiectul litigiului. Această metodă este mai eficientă în rezolvarea conflictelor personale, deoarece în întreaga organizație aceste acțiuni pot duce la pierderi financiare grave.

Cel mai eficient mod este de a găsi un compromis. Este mai bine să faceți un efort pentru a găsi un compromis decât să irosiți energie înjurături. Această metodă este relevantă atunci când părțile implicate în confruntare au resurse, timp și dorință de a găsi soluția optimă care să răspundă nevoilor tuturor adversarilor, ca urmare a faptului că toate contradicțiile vor fi epuizate.

Psihologii recomandă, de asemenea, să nu înceapă o ceartă, ci să încerce să cadă de acord asupra unei cooperări fructuoase, al cărei rezultat va fi deținerea egală a tuturor părților obiectului de conflict.

În mod separat, ar trebui evidențiate metodele de soluționare a conflictelor de interese care decurg din serviciul în organele statului. Patru astfel de metode se disting: proactiv, divulgare, refuz voluntar, monitorizare.

Metoda preventivă constă în prevenirea apariției unei situații de conflict de interese. Această metodă este considerată cea mai eficientă în ceea ce privește combaterea corupției. Un exemplu al metodei descrise este refuzul funcționarului numit în funcție din partea din capitalul întreprinderii.

Metoda de dezvăluire implică control financiar. Toți funcționarii publici trebuie să declare anual venituri și proprietăți în proprietatea lor privată.

Renunțarea voluntară la participarea la procedura decizională, care este asociată cu apariția conflictelor de interese. Astfel de acțiuni pot fi obligate de opinia morală a funcționarului public, de etica profesională, de legea aplicabilă.

În sistemul organismelor de stat, sunt monitorizate organizații specializate care vizează combaterea corupției. Astfel de organizații monitorizează respectarea cerințelor cadrului legal, cerințele pentru conduita funcționarilor și soluționarea conflictelor de interese.

Rezolvarea competentă și la timp a conflictelor este cheia sănătății mintale a oamenilor, deoarece orice confruntare generează contradicții, dihotomie, dizarmonie în echipă. În același timp, conflictele sunt, de asemenea, o condiție necesară pentru unirea echipei și aducerea ei la o nouă etapă de dezvoltare calitativă.

Managementul conflictelor este considerat o abilitate importantă pentru un lider de succes. Într-adevăr, așa cum spun ei, ignorarea aspectelor legate de gestionarea conflictelor în echipă nu îi scutește pe șefii de responsabilitate.

Confruntările din organizații sunt clasificate după orientare și sunt orizontale, verticale și mixte.

Conflictele orizontale sunt cauzate de concurență și comparație. Verticală - observată între indivizi care sunt subordonați, adică între superiori și subordonați. Confruntările mixte, respectiv, sunt confruntări atât verticale cât și orizontale.

Rezolvarea conflictelor dintre lider și subordonat, în cadrul echipei, este posibilă cu condiția:

- recunoașterea faptului existenței unei situații de confruntare, prezența unui participant advers și a pretențiilor sale;

- o idee clară a conținutului intereselor în conflict;

- pregătirea adversarilor pentru adoptarea normelor generale specifice de comportament.

Pentru fiecare lider, dacă îi pasă de prosperitatea organizației sale, este foarte important ca climatul psihologic din echipă să aibă un efect benefic asupra naturii și calității muncii colective a angajaților.

Astăzi, una dintre principalele condiții pentru activitatea fructuoasă a liderului este considerată a fi conștiința sa socio-psihologică, ceea ce constituie o pregătire și o competență conflictologică.

Competența de conflict, soluționarea competentă și eficientă a conflictelor între lider și subordonat, în cadrul echipei include:

- Conștientizarea naturii coliziunilor, dezacordurilor, conflictelor între subiecți;

- dezvoltarea unei atitudini constructive între ei și angajați față de contradicțiile din organizație;

- deținerea deprinderilor de comunicare non-conflictuale în situații dificile;

- capacitatea de a analiza și explica situațiile problemelor emergente;

- capacitatea de a dezvolta principii utile ale confruntărilor emergente;

- prezența unor abilități de gestionare a fenomenelor confruntării;

- capacitatea de a anticipa posibilele consecințe ale conflictelor;

- prezența deprinderilor de eliminare a consecințelor negative ale contradicțiilor;

- capacitatea de a gestiona constructiv ciocniri, certuri, dispute și conflicte.

Rezolvarea conflictelor îi obligă pe lideri să acționeze ca terți. Cu alte cuvinte, șeful este un intermediar care încearcă să restabilească echilibrul psihologic în echipă. Activitățile liderului ca intermediar includ evaluarea și analiza situației, precum și rezolvarea directă a conflictului.

Analiza și evaluarea situației de confruntare constă în obținerea de informații despre subiectul coliziunii, colectarea informațiilor despre aceasta, examinarea datelor obținute, verificarea fiabilității acestora, analizarea situației de conflict.

Procesul de soluționare a contradicțiilor include alegerea mijloacelor de soluționare, cum ar fi medierea, implementarea metodei alese, rafinarea datelor și a deciziilor luate, reducerea sau eliminarea tensiunii post-conflict în relațiile adversarilor, analiza experienței în gestionarea conflictelor.

Cu toate acestea, cea mai acută problemă astăzi nu este rezolvarea conflictelor în sfera profesională, ci capacitatea de a rezolva dezacordurile care apar în mediul adolescenților.

Timp de mulți ani, psihologii, sociologii au studiat problemele pubertății, dar până în ziua de azi există multe probleme nerezolvate. Adolescența este considerată cea mai controversată și deosebit de sensibilă vârstă. Când copiii ajung la pubertate, încearcă să trăiască în afară de adulți, creează o subcultură specială care se bazează pe anumite norme, principii morale, credințe. Se caracterizează prin forme specifice de comportament, îmbrăcăminte extraordinară, un limbaj particular, simboluri originale, atribute și ritualuri. Această subcultură este de neînțeles pentru adulții care consideră adolescenții drept copii care nu sunt capabili să ia decizii independente și au sentimente serioase. Înțelegerea greșită a adulților este una dintre componentele cheie ale dezacordului în mediul adolescenților.

Conflictele joacă un rol semnificativ în formarea de noi calități ale caracterului și în transformarea personală.

Interacțiunea conflictuală în pubertate are loc pe trei direcții: un adolescent - un adolescent, un adolescent - părinți și un adolescent - profesori.

În rândul adolescenților, interacțiunea conflictelor se bazează pe confruntare, al cărei obiectiv este conducerea. Aici, principalii factori ai unui stil comportamental conflictual sunt statutul, nivelul revendicărilor ( ambiția ) și respectul de sine .

Contradicțiile dintre adulții importanți (părinți) și copiii adolescenți sunt cauzate de defecte în creșterea, distructivitatea relațiilor de familie și transformări psihologice individuale în dezvoltarea copiilor. Stilul comportamental conflictual la adolescenți este observat atunci când adulții nu iau în considerare modificările legate de vârstă, caracteristicile individuale, atunci când conținutul și forma interacțiunii comunicative a adulților nu se schimbă.

Conflictele pedagogice se caracterizează prin trăsături legate de specificul procesului de învățământ, de diferențele de vârstă și statutul părților.

Un exemplu de conflict și soluția lui în școală. O elevă de liceu se caracterizează prin performanțe academice slabe, este nepoliticoasă și agresivă în interacțiunea cu profesorul. În lecție, o școlară împiedică colegii de clasă să îndeplinească sarcinile profesorului, aruncă bucăți de hârtie copiilor și nu răspunde la comentariile profesorului.

Soluția constructivă a problemei descrise este următoarea. După ce a ignorat observațiile profesorului de către fată, profesorul ar putea ieși din această situație spunându-i ceva ironic. De exemplu, „Olga a mâncat puțină făină de ovăz azi-dimineață, astfel încât gama de aruncare și precizia suferă, ultima bucată de hârtie nu a ajuns la Petya”. După aceste cuvinte, puteți continua să continuați lecția în continuare. La sfârșitul lecției, este necesar să discutăm situația actuală cu copilul, pentru a demonstra înțelegerea fetei, atitudinea ei prietenoasă și dorința de a ajuta. În lecțiile ulterioare, este recomandat ca această studentă să acorde mai multă atenție, să încurajeze răspunsurile ei cu laude și să aibă încredere în misiunile responsabile.

Astfel, putem deriva un singur algoritm pentru rezolvarea constructivă a conflictelor școlare:

- în primul rând, este necesar să rămâneți calm;

- în al doilea rând, este necesară analizarea situațiilor fără vicisitudini;

- în al treilea rând, este important să se mențină un dialog deschis între oponenți, pentru a putea asculta partea opusă, pentru a vă exprima calm punctul de vedere al problemei;

- în al patrulea rând, este necesar să descoperim obiective și metode comune pentru soluționarea problemei, ceea ce ne va permite să ajungem la aceste obiective;

- în al cincilea rând, este imperativ să facem un bilanț al rezultatelor care să ne permită evitarea confruntărilor similare în viitor.

Rezolvarea conflictelor în adolescență poate fi obținută în trei moduri: represiune, concesii (compromis) și cooperare.

Contrar credinței populare, rezolvarea conflictelor dintre adolescenți prin represiune nu este întotdeauna atât de rea. De exemplu, în situații extreme dificile. Suprimarea constă în plasarea responsabilității pe propriii umeri în sensul său pozitiv. Cu toate acestea, abuzul acestui stil de gestionare a conflictelor duce la dezvoltarea depunerii din cauza fricii , amărăciunii, secretului și incapacității de a lua decizii.

O modalitate de compromis de soluționare a procesului de conflict este concesiile direcționate reciproc.

Metoda de soluționare a dezacordurilor prin cooperare se bazează pe respectul reciproc al părților, abilitățile de comunicare și deciziile constructive.

Rezolvarea conflictelor în adolescență poate fi, de asemenea, obținută folosind următoarele tehnici:

- o abordare creativă (transformarea unei probleme într-o oportunitate potențială pentru tine);

- autoafirmare optimă, care constă în atacarea unei probleme specifice, și nu asupra individului;

- empatie ;

- gestionarea emoțiilor;

- recunoașterea atitudinilor personale care sunt un obstacol în calea unei viziuni imparțiale a subiectului unei coliziuni;

- dezvoltarea alternativelor;

- planificarea eficientă, dezvoltarea opțiunilor pentru strategii (negocieri);

- intermediere.

Rezolvarea conflictelor

Indiferent cum se străduiesc oamenii să evite confruntările din viața de zi cu zi, acest lucru este imposibil. Conflictele sunt o parte integrantă a vieții umane. Prin urmare, este necesar să se studieze mecanismele de apariție a contradicțiilor, să se cunoască direcțiile posibile ale cursului și dezvoltarea confruntărilor, precum și să se știe cum să le prevină și să le rezolve.

Alegerea metodei de prevenire și gestionare a confruntării este determinată de stabilitatea emoțională a individului, de mijloacele disponibile de protejare a propriilor interese, de cantitatea de autoritate disponibilă și de o serie de alți factori.

În plus, trebuie să înțelegeți că rezolvarea conflictului depinde de metoda aleasă de soluționare a conflictului.

Un exemplu de conflict și soluția acestuia în relațiile de familie. Într-o familie de nou-născuți care trăiesc pe teritoriul părinților uneia dintre părți, apare un conflict între soți din cauza dezacordurilor cu privire la viața gospodărească: bărbatul este convins că soțul ar trebui să facă toate treburile casnice pentru că este femeie. La rândul său, soțul consideră că ambii parteneri ar trebui să se angajeze în activități gospodărești, în funcție de volumul de muncă și de disponibilitatea timpului liber. Dacă soții aleg un model de comportament distructiv în coliziune, atunci părinții care locuiesc cu aceștia vor fi implicați și în confruntare, în urma cărora conflictul poate atinge astfel de proporții încât va fi imposibil să îl rezolve fără pierderi.

O soluție constructivă a conflictului este posibilă sub rezerva următorului algoritm universal. Primul pas în soluționarea unei probleme urgente este stabilirea unei atmosfere de încredere care să conducă la cooperare. Cu alte cuvinte, dacă soția începe conversația cu un strigăt sau reproșuri, este puțin probabil ca aceștia să poată rezolva constructiv contradicția. Următoarea etapă este coordonarea percepției adversarilor. Aici, una dintre părțile în război trebuie să fie de acord cu argumentele celeilalte, cel puțin parțial. În caz contrar, cealaltă parte nu va dori să asculte argumentele adversarului. Consimțământul, chiar parțial, va reduce dorința părții opuse de a-și demonstra propria inocență și va crește dorința de a asculta interlocutorul. După ce ambele părți aflate în conflict au ascultat argumentele celuilalt și au fost parțial de acord cu acestea, putem trece la următoarea etapă - coordonarea intereselor adversarilor noștri (căutarea unui compromis). A patra etapă este adoptarea deciziilor menite să rezolve conflictul și să țină seama de interesele ambilor participanți. În acest caz, este necesar să împărțiți zilnic sarcinile gospodărești între soți sau să împărțiți treburile gospodăriei în funcție de ziua săptămânii. Ultimul pas este implementarea acordurilor la care sa ajuns.