Conflictul interpersonal este o confruntare care apare în procesul de interacțiune comunicativă a unui individ cu un mediu social. Cu alte cuvinte, conflictul interpersonal într-un grup este într-un fel o contradicție care apare într-o situație separată pentru subiecți atunci când încep să perceapă evenimentele ca o problemă cu o componentă psihologică care necesită o rezoluție imediată. O condiție prealabilă pentru apariția conflictului interpersonal este prezența unei contradicții care creează un obstacol în calea comunicării sau în atingerea obiectivelor personale.

Conflictele interpersonale în echipă sunt cele mai frecvente decât alte tipuri de confruntări.

Conflicte în relațiile interpersonale

Confruntarea în relațiile interpersonale este adesea considerată o ciocnire de indivizi în procesul de interacțiune. Aceste confruntări pot fi observate în diferite sfere ale vieții. Adesea, conflictele interpersonale dintr-o echipă apar din cauza lipsei de resurse sau mijloace, de exemplu, atunci când există mai mulți candidați pentru un post vacant de prestigiu.

Cu alte cuvinte, conflictele interpersonale sunt denumite opoziția deschisă a indivizilor care interacționează pe baza unor contradicții care apar sub formă de obiective contradictorii, interese opuse, care se exclud reciproc în anumite circumstanțe ale situației. Acest tip de confruntare se găsește exclusiv în interacțiunea care are loc între doi sau mai mulți indivizi. Într-o confruntare interpersonală, subiecții se opun reciproc, imaginându-și propriile relații față în față.

Conflictele interpersonale într-o organizație pot apărea atât între indivizii care s-au întâlnit pentru prima dată, cât și între subiecți cunoscuți. În orice caz, percepția individuală a participantului și a adversarului său joacă un rol semnificativ în interacțiune. Un obstacol în calea găsirii unui limbaj comun între subiecți poate fi o atitudine negativă formată de un adversar față de alt oponent.

Interacționând cu mediul social, subiectul, în primul rând, își protejează propriile interese. Aceasta este norma. Conflictele care apar în cursul unei astfel de interacțiuni sunt un răspuns la obstacolele în atingerea obiectivelor.

În plus, oamenii se pot ciocni în confruntări interpersonale, protejând interesele unei colective individuale, organizații și instituții sociale. Tensiunea confruntării în astfel de conflicte și posibilitatea de a găsi soluții de compromis sunt determinate în mare măsură de atitudinile conflictuale ale grupurilor ale căror reprezentanți participă la confruntare.

Toate conflictele interpersonale din organizație, care apar ca urmare a unui conflict de interese sau obiective, pot fi împărțite condiționat în trei soiuri. Prima implică o ciocnire de principii în care întruchiparea intereselor și aspirațiilor unui participant poate fi realizată numai prin limitarea intereselor unui alt participant.

Al doilea - afectează numai forma de relații între subiecți, fără a aduce atingere nevoilor și scopurilor lor materiale și spiritual-morale. Al treilea - este o contradicție cu adevărat inexistentă, provocată fie de informații denaturate (false), fie de o interpretare incorectă a faptelor și evenimentelor.

De asemenea, conflictele interpersonale sociale pot fi împărțite în următoarele tipuri:

- dorința de dominare, adică rivalitatea;

- dezacorduri cu privire la problema găsirii celui mai bun mod de a rezolva o problemă comună - o dispută;

- discuția despre o problemă controversată, adică o discuție.

Prevenirea conflictelor interpersonale, prevenirea sau soluționarea acestora are întotdeauna drept scop păstrarea structurii existente a interacțiunii interpersonale.

Adesea, ca sursă de confruntare, se pot identifica astfel de factori care vor atrage distrugerea sistemului de relații stabilit. Drept urmare, se pot distinge două categorii de funcții de conflict - constructive (adică pozitive) și distructive (adică negative).

Primele includ: funcția de dezvoltare, funcțiile cognitive, instrumentale și perestroika.

Funcția cognitivă constă în detectarea unui simptom al unei relații disfuncționale și identificarea diferențelor care au apărut.

Confruntarea este considerată cea mai importantă sursă a procesului de îmbunătățire a interacțiunii și dezvoltării tuturor participanților săi. Aceasta este funcția dezvoltării.

Dezacordurile sunt un instrument pentru soluționarea discrepanțelor (funcția instrumentală).

Confruntarea elimină factorii care corodează relațiile interpersonale existente și promovează formarea înțelegerii reciproce între adversari (funcția perestroika).

„Misiunea” distructivă a conflictelor are o relație:

- cu deteriorarea sau prăbușirea completă a relației;

- distrugerea interacțiunii comune existente;

- starea de sănătate negativă a adversarilor;

- eficiență scăzută a altor activități comune.

Cauzele conflictelor interpersonale

Originea și escaladarea conflictelor se datorează influenței următoarelor grupuri de motive: grupuri obiective și de personalitate, favoritism intragrup, socio-psihologic și organizațional și managerial.

Motivele obiective includ, în principal, circumstanțele relației de oameni care au dus la un conflict de interese, credințe și atitudini. Factorii obiectivi duc la crearea unei situații sau situații anterioare confruntării.

Printre motivele subiective care provoacă conflicte interpersonale sociale se numără în principal caracteristicile psihologice individuale ale rivalilor, din cauza cărora adversarii aleg un stil de conflict de soluționare a contradicțiilor. Nu există o separare strictă a factorilor subiectivi și a cauzelor obiective ale coliziunilor. În plus, opunerea lor este, de asemenea, considerată ilegală. Deoarece de multe ori baza cauzei subiective a confruntării este un factor care este practic independent de individ, adică obiectiv.

Deci, printre factorii obiectivi se disting:

- ciocnirea intereselor spirituale și materiale semnificative ale indivizilor pe parcursul vieții;

- elaborarea scăzută a procedurilor de reglementare pentru soluționarea contradicțiilor dintre oameni;

- un deficit de bunuri spirituale și materiale care sunt semnificative pentru existența și interacțiunea normală a oamenilor;

- stilul de viață al majorității cetățenilor, nevoi nesatisfăcătoare (de exemplu, tulburări domestice);

- stereotipuri stabile ale relațiilor interpersonale și interacțiunii intergrupale a indivizilor, contribuind la apariția confruntării.

Cauzele organizaționale și manageriale ale confruntării pot fi împărțite în structurale și funcționale, organizaționale, personalitare-funcționale și situaționale și manageriale.

Contrastarea structurii organizației cu cerințele activității sale profesionale este formată din factori structurali și organizaționali. Organizarea organizației ar trebui să fie determinată de sarcinile pe care urmează să le rezolve. Pentru a obține adecvarea optimă a organizației organizației la sarcinile pe care le rezolvă, este practic imposibil.

Nepotrivirea relațiilor funcționale ale întreprinderii cu mediul extern, încălcarea relației dintre unitățile structurale ale întreprinderii și angajații individuali formează cauzele funcționale și organizaționale ale conflictului.

Factorii funcționali din punct de vedere personal se caracterizează prin respectarea insuficientă a salariatului pentru calitățile particulare ale postului.

Greșelile făcute de manageri și subordonații lor în soluționarea problemelor profesionale sunt asociate cu factori situaționali și de management.

Studiile privind coliziunile industriale au arătat că, din cauza deciziilor eronate, evident conflictuale ale managerilor, mai mult de 50% din situațiile de confruntare apar, din cauza incompatibilității - 33%, din cauza selecției necorespunzătoare a personalului - 15%.

Factorii socio-psihologici sunt asociați cu o posibilă distorsiune semnificativă a informației sau pierderea acesteia în timpul interacțiunii interpersonale (de exemplu, datorită vocabularului limitat al oamenilor, lipsa de timp, ascunderea conștientă a informațiilor, dificultăți de înțelegere, neatenție). În mod obișnuit, auzul individual nu este perceput imediat pe credință. În primul rând, el evaluează informațiile, trage concluzii. Adesea, astfel de concluzii pot fi foarte diferite de cele spuse de interlocutor.

Un răspuns comportamental dezechilibrat bazat pe rol în comunicarea a doi subiecți provoacă, de asemenea, confruntare interpersonală.

Diferite moduri de evaluare a personalității și performanței contribuie la formarea unei situații de conflict.

Conflictul interpersonal este un exemplu - liderul evaluează activitatea angajatului, luând ca bază pentru evaluare ceea ce subordonatul nu a putut face în comparație cu norma sau cu alți subordonați care fac mai bine aceeași muncă, în același timp, subordonatul însuși își evaluează propria activitate în funcție de rezultatul. Rezultatul acestui comportament este o evaluare diferită a aceluiași lucru, care provoacă apariția confruntării.

Preferința membrilor unui colectiv față de reprezentanții altor grupuri publice, cu alte cuvinte, favoritismul intra-grup se observă datorită:

- natura competitivă individuală inerentă a interacțiunii cu mediul social și entitățile individuale;

- capacitatea limitată a indivizilor de a descentraliza, adică o schimbare a propriilor credințe ca urmare a corelației sale cu convingerile mediului;

- dorința inconștientă sau conștientă de a primi mai mult de la societatea înconjurătoare decât de a le da;

- eforturi pentru putere;

- incompatibilitatea psihologică a oamenilor.

Conflictul interpersonal în grup apare și din motive personale, cum ar fi:

- lipsa de rezistență la efectele negative ale factorilor de stres în interacțiunea socială;

- capacitate subdezvoltată de empatizare (lipsă de empatie );

- nivel de ambiție subestimat sau supraestimat și grad de încredere în sine ;

- diverse accentuări ale caracterului.

Caracteristici ale conflictului interpersonal

În diverse domenii ale vieții umane se observă situații de confruntare între indivizi. La urma urmei, orice conflict în orice caz se rezumă la confruntarea interpersonală.

Problemele conflictelor interpersonale au fost studiate într-o măsură mai mare de adepții abordării psihologice în soluționarea conflictelor. Se pot distinge următoarele concepte principale ale confruntării interpersonale:

- abordarea psihanalitică (C. Horney);

- Teoria satisfacerii nevoilor (K. Levin);

- Teoria dependenței contextuale (M. Deutsch).

Conform tradiției psihanalitice, Horney a interpretat confruntarea interpersonală ca rezultat al conflictului intrapersonal. Cu alte cuvinte, confruntarea intrapersonală este primară, iar conflictul interpersonal este secundar. Astfel, conflictele intrapersonale și interpersonale sunt întotdeauna interconectate, deoarece interacțiunea interpersonală a unui individ este predeterminată de natura rezoluției propriilor sale discrepanțe intrapersonale. Întrucât conflictele care apar în interiorul personalității sunt o ciocnire a valorilor opuse ale individului (interese, motive, nevoi, idealuri), acestea afectează răspunsul comportamental, bunăstarea, aspirațiile individului etc. Conflictele acute care apar în interiorul unei persoane duc la distrugerea relațiilor interpersonale existente la locul de muncă sau în viața de familie.

Un subiect aflat într-o stare de frustrare cauzată de confruntarea intrapersonală experimentează stres emoțional, ca urmare a faptului că comportamentul său în confruntarea interpersonală poate adopta adesea forme distructive menite să distrugă condițiile care împiedică îndeplinirea nevoilor.

Conflictele intrapersonale și interpersonale sunt interdependente. Adesea, confruntarea intrapersonală se dezvoltă în conflicte interpersonale. În plus, lipsa de acord în cadrul individului afectează escaladarea dintre personalitățile confruntărilor din organizație.

K. Levin se referă la confruntarea dintre dezacordurile de personalitate care apar între nevoile individuale ale realității individuale și obiectivele externe. Nivelul de semnificație al confruntării interpersonale este explicat de natura globală a nevoilor implicate.

M. Deutsch a considerat confruntarea dintre indivizi ca un element al sistemului de relații interpersonale. El a pornit de la cinci dimensiuni cheie ale interacțiunii interpersonale și a identificat șaisprezece tipuri de relații interpersonale sociale.

Opt dintre aceste tipuri se referă la interacțiuni de conflict (concurențiale), în cadrul cărora relațiile destul de diverse iau forme diferite.

Confruntarea interpersonală are o serie de caracteristici. În primul rând, confruntarea indivizilor în confruntările interpersonale se bazează pe fundamentul ciocnirii motivelor personale și se întâmplă aici și acum.

În al doilea rând, trăsăturile și problemele dintre personalitățile conflictului sunt manifestarea în ele a caracteristicilor individuale psihologice ale tuturor participanților la conflict în întregime. Astfel de caracteristici afectează dinamica accelerării confruntării interpersonale, cursul acesteia, formele de interacțiune și rezultat.

Confruntarea dintre indivizi este caracterizată de o emoționalitate crescută, includerea aproape toate aspectele relației dintre participanții în conflict și afectarea intereselor nu numai ale participanților direcți la confruntare, ci și a relațiilor profesionale sau personale ale indivizilor asociați cu aceștia.

De regulă, în acest tip de contradicție, componenta emoțională prevalează asupra raționalului.

Subiecții confruntării interpersonale sunt persoane al căror sistem de revendicări nu se potrivește. Obiectul este o nevoie specifică, motivul principal este mijlocul de a-l satisface. De regulă, subiectul acestui tip de confruntare sunt contradicțiile, inclusiv manifestările intereselor opuse ale subiecților situației de conflict.

Tipuri de conflicte interpersonale

La fel cum confruntările personale diferă în contradicțiile afectate de problemele care au apărut, putem distinge principalele tipuri de conflicte observate între indivizi: contradicții de valoare, conflicte de interese, confruntări care decurg din încălcarea regulilor de interacțiune.

Contradicțiile care decurg din discrepanța ideilor care sunt deosebit de importante pentru indivizi sunt numite conflicte valorice. Sistemul de valori al indivizilor reflectă cel mai semnificativ pentru ei, plin de semnificații personale.

Conflictul interpersonal este un exemplu - partenerii din căsătorie își văd sensul propriu al existenței familiei, atunci când astfel de semnificații sunt opuse, apar conflicte.

Cu toate acestea, diferențele de valori nu provoacă întotdeauna situații de confruntare. Oameni cu credințe politice diferite, opinii religioase pot coexista cu succes împreună. Un conflict de valori apare atunci când diferențele afectează relațiile oamenilor sau „înfrânează” valorile altuia. Valorile dominante îndeplinesc funcția de reglare, direcționând acțiunile indivizilor, creând astfel anumite stiluri de răspuns comportamental în interacțiune.

Comportamentul în conflictul interpersonal depinde de similitudinea valorilor dominante. În plus, oamenii tind să convingă adversarii, impunându-și propriile păreri, gusturi, ceea ce provoacă și conflicte.

Conflictele de interese sunt situații în care interesele, aspirațiile, obiectivele participanților sunt incompatibile sau contradictorii între ele. Acest tip de coliziune include toate situațiile de confruntare, care afectează probleme de distribuție (potențial care poate fi împărtășit) sau care rezultă din lupta pentru deținerea a ceva (venit care nu poate fi împărțit).

O varietate comună între indivizii de confruntare sunt coliziunile care apar ca urmare a încălcării regulilor de interacțiune. Regulile interacțiunii comune sunt o parte integrantă a interacțiunii în sine. Ele îndeplinesc funcția de reglementare a relațiilor umane. Fără astfel de norme, interacțiunea este imposibilă.

Rezolvarea conflictelor interpersonale

O condiție necesară pentru o ciocnire este o situație de confruntare. Ea apare atunci când obiectivele părților nu coincid, căutând interese opuse și folosind mijloace polare pentru a satisface nevoile. Situația de confruntare este o condiție pentru apariția unei coliziuni. Este nevoie de o apăsare pentru a muta situația direct în confruntare.

Gestionarea conflictelor interpersonale este recomandată să fie luată în considerare în aspectele interne și externe. Aspectul extern reflectă activitatea managerială din partea conducătorului sau a altei entități de gestionare în legătură cu un anumit conflict. Aspectul intern include aplicarea tehnologiilor pentru o interacțiune comunicativă eficientă și un răspuns comportamental rezonabil într-un conflict.

Gestionarea conflictelor interpersonale trebuie să țină seama de cauzele și natura relațiilor interpersonale ale participanților înainte de coliziune, de aprecierile și neplăcerile lor reciproce.

Principalele metode de rezolvare a confruntării interpersonale sunt distinse:

- dorința de a lua parte la soluționarea confruntării și de a proteja interesele personale, dorința de a ieși din situația confruntării (evaziune);

- dorința de a atenua situația de confruntare, de a păstra relația, cedând la presiunea adversarului (adaptare);

- gestionarea unei coliziuni prin presiune, folosirea puterii sau folosirea forței pentru a forța un adversar să accepte punctul de vedere al oponentului (constrângere);

- atingerea propriilor obiective, fără a ține cont de interesele adversarului;

- soluționarea confruntării prin concesii reciproce (compromis);

- găsirea în comun a unei soluții capabile să satisfacă nevoile și obiectivele tuturor părților implicate în conflict (cooperare).

Soluționarea și prevenirea conflictelor interpersonale sunt componente importante ale influenței manageriale. Prevenirea coliziunilor dintre subiecți ar trebui să vizeze organizarea vieții indivizilor, ceea ce reduce la minimum probabilitatea unei confruntări sau a unei dezvoltări distructive a confruntării dintre aceștia.